Jeg arbejder som IT-konsulent i en velrenommeret virksomhed. I lang tid har jeg ønsket at styrke mine kompetencer inden for IT-serviceledelse og tage min karriere til næste niveau. Efter at have undersøgt forskellige muligheder besluttede jeg mig endelig for at tilmelde mig et ITIL 4-kursus.
Det første kursus online husker jeg atmosfæren fyldt med energi og læring. Vores instruktør var ekspert inden for ITIL 4-frameworket og strålede af entusiasme for at dele sin viden med os.
Jeg valgte at tage kurset hos Mentorix.dk.
Kurset begyndte med en grundig introduktion til ITIL 4’s centrale koncepter og principper. Vi lærte om serviceværdikæden og værdiskabelse og fik en dybere forståelse af, hvordan IT-servicelevering kan skabe værdi for både virksomheden og kunderne. Det åbnede mine øjne for betydningen af at fokusere på kundebehov og tilpasse vores services derefter.
Gennem kurset blev jeg introduceret til forskellige praksisområder som Incident Management, Change Management og Service Level Management. Jeg lærte, hvordan man håndterer og løser incidents effektivt, implementerer ændringer på en kontrolleret måde og opretholder høje serviceniveauer. Det gav mig konkrete værktøjer og processer til at forbedre vores it-servicelevering og styrke samarbejdet på tværs af forskellige teams og afdelinger.
Det, der virkelig gjorde en forskel for mig, var de praktiske øvelser og case-studier, vi arbejdede med i løbet af kurset. Det gav mig mulighed for at anvende de nye koncepter og metoder i virkelige scenarier og udfordringer. Gennem disse øvelser fik jeg ikke kun et teoretisk kendskab til ITIL 4, men også praktiske færdigheder til at implementere det i min daglige arbejdsgang.
Efter afslutningen af kurset følte jeg mig selvsikker og klar til at tage min nyvundne viden med mig tilbage til arbejdet. Jeg begyndte straks at implementere ITIL 4-principperne i vores projekter og processer. Jeg arbejdede tæt sammen med mine kolleger og interessenter for at optimere vores servicelevering og opnå bedre resultater.
Som tiden gik, begyndte jeg at se en positiv indvirkning af min ITIL 4-uddannelse. Vores kundetilfredshed steg, og vi var bedre i stand til at forudsige og håndtere eventuelle udfordringer, der opstod. Teamet blev mere sammenhængende og fokuseret på at levere værdiskabende services.